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Foire aux questions
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser lorsque vous naviguez ou achetez sur CoudreetBroder.com.
A propos de votre compte client
Comment créer un compte client ?
Rendez-vous sur la page d'accueil de notre site et cliquez sur se connecter. Cliquez ensuite sur "Pas de compte? Créez-en un ici"
Comment récupérer/changer le mot de passe de mon compte CoudreetBroder.com ?
Cliquez sur "Se connecter" puis sur "Mot de passe oublié". Vous aurez ainsi la possibilité de réinitialiser votre mot de passe depuis votre boite mail.
Comment télécharger la facture de ma commande ?
Pour retrouver votre facture d’achat, rendez-vous sur votre compte client (en cliquant sur votre prénom en haut à droite du site CoudreetBroder.com) et cliquez sur le lien “Historique et détails de la commande”. Pour chaque commande, vous pouvez télécharger la facture au format PDF.
A propos de votre commande
Comment suivre l'état de ma commande ?
Si vous commandez une machine, celle-ci sera expédiée sous 24h (jours ouvrés), les accessoires sous 1 à 4 jours (jours ouvrés).
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois que votre colis aura quitté nos entrepôts.
Comment annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible par mail à contact@coudreetbroder.com ou téléphone au 04 30 96 70 20 en vous munissant de votre numéro de commande.
Un produit est en rupture de stock, que faire ?
Nous proposons de nombreux produits dont les stocks sont régulièrement mis à jour, il se peut que le produit que vous recherchez soit donc réassorti rapidement.
Si vous voulez être informé du réassort d’un produit, il suffit de vous rendre sur la page du produit en question, de renseigner votre adresse mail dans l’encadré gris en cochant "J’ai lu et accepte les conditions générales de vente et la politique de confidentialité", puis cliquer sur "Me prévenir quand cet article sera disponible".
Vous recevrez une alerte par mail dès que le stock sera remis à jour.
Il manque un produit à ma commande ou la quantité reçue ne correspond pas, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible (dans un délai maximal de 72 heures à compter de la réception) muni de votre référence de commande, par mail à contact@coudreetbroder.com ou téléphone au 04 30 96 70 20 en vous munissant de votre numéro de commande et en indiquant le ou les produits défectueux ou manquant(s).
Dépassé ce délai, votre demande ne pourra être prise en compte.
J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?
Vous venez d'ouvrir votre colis et vous découvrez un produit endommagé ? Le plus simple est de nous transmettre une photo du produit ou du colis endommagé en nous écrivant à l’adresse mail transport@groupe-ady.com.
Proposez vous des tarifs pour les professionnels, les étudiants, les associations ou pour les collectivités ?
Nous étudions toutes demandes de devis par mail à l’adresse : contact@coudreetbroder.com.
Les collectivités (règlement par mandat administratif) devront transmettre leur demande de devis à l’adresse e-mail claire@groupe-ady.com.
Votre machine rencontre un ennui technique et vous ne savez pas si cela entre dans la cadre de la garantie ?
Vous pouvez retrouver toutes nos conditions de réparation/garantie en cliquant ici.
Nous restons également disponibles par mail contact@coudreetbroder.com
Prenez-vous les commandes par téléphone ?
Malheureusement, toute notre facturation est générée sur notre site Internet, nous ne prenons donc pas de commande par téléphone. Toutefois, si vous rencontrez le moindre souci au moment de passer votre commande, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 au 04 30 96 70 20, ou par mail à contact@coudreetbroder.com.
Transport et livraison de votre commande CoudreetBroder.com
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis, vous pouvez donc à tout moment suivre l’envoi de votre colis.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nos machines sont généralement expédiées sous 24heures dès réception du paiement (sous réserve de disponibilité des articles, hors week-end et jours fériés) en :
- - Colissimo Domicile
- - Colissimo expert International (remise contre signature) vers l'Outre-Mer et le reste du monde
- - Chronopost point relais vers la France
- - Chronopost Domicile vers la France.
Les colis avec un poids supérieur à 30kg ne peuvent être acheminés par les services postaux. Nous faisons appel à un transporteur spécifique en fonction du pays livré. L’expédition et la livraison de ces produits sont effectuées en 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
Pour garantir une livraison dans les meilleures conditions, le transporteur vous contactera pour convenir d’une date de livraison.
Vous pouvez retrouver toutes les informations de livraison en cliquant ici.
Quels sont vos délais de livraison ?
Si votre commande concerne une machine, le délai moyen est de 1 à 2 jour (ouvrable).
Si votre commande concerne des accessoires, il faudra compter 3 à 4 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.
Puis-je me faire livrer à une adresse différente ?
Lorsque vous arrivez à l’étape 2 "Adresse" de votre panier, vous aurez la possibilité d’ajouter une adresse autre que la vôtre pour la livraison. Pour cela, il vous suffira de cliquer sur "+ajouter une nouvelle adresse", de renseigner l’adresse souhaitée, puis de cocher cette adresse pour la livraison.
Livrez-vous à l’étranger ?
Coudreetbroder.com assure la livraison pour tous les pays listés sur notre page transport, en cliquant ici.
Le pays de livraison souhaité n’est pas mentionné ?
Merci de transmettre votre demande par e-mail auprès de notre service des transports : transport@groupe-ady.com.
Mon colis n’est pas arrivé ? Que faire ?
Munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et contactez le service Colissimo, ou Chronopost (en fonction de la livraison choisie) pour effectuer une ouverture de dossier.
Transmettez-nous votre demande à l’adresse mail transport@groupe-ady.com.
A la réception de ces éléments, nous pourrons également effectuer une ouverture de litige de notre côté. La Poste dispose d'un délai de 72H avant de nous répondre.
Quelles sont les précautions à prendre au moment de la livraison ?
Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur : refusez le colis si celui-ci est endommagé. Vérifiez l’intégralité de celui-ci. Au besoin, contactez notre service des transports : transport@groupe-ady.com
Quels sont vos tarifs de livraison ?
Vous pouvez retrouver nos frais de livraison sur notre page transport, en cliquant ici.
Puis-je retirer ma commande sur place / à l'entrepôt / en boutique ?
Le retrait n'est malheureusement pas possible pour le moment.
Méthodes et moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez retrouver différents moyens de paiement sur le site CoudreetBroder.com :
- - Carte Bancaire (via SystemPay)
- - Paiement en plusieurs fois avec Alma
- - Paiement via Paypal (soit vous possédez un compte paypal, soit vous pouvez payer par carte bancaire via la plateforme)
- -Paiement par chèque (votre commande est mise en préparation lors de la réception du chèque)
- - Paiement par virement bancaire (votre commande est mise en préparation dès que le virement est signalé sur nos comptes)
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Il arrive parfois que les paiements par carte bancaire soient refusés par notre système de paiement. Dans cette situation, vérifiez les points suivants :
- - Vérifiez la validité de votre carte bancaire.
- - Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiement sur Internet”, pour cela contacter votre agence bancaire.
- - Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur Internet, pour cela contacter votre agence bancaire.
Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Vos paiements par Carte Bancaire sont sécurisés grâce à SystemPay, solution de paiement certifiée PCI-DSS hautement sécurisée.
Pour accepter une demande de paiement, la banque du porteur procède à une demande d'autorisation. Celle-ci permet de contrôler la nature de la carte, sa date de validité et si elle n'a pas été déclarée volée.
Retours et réclamations
Je n'ai pas reçu le bon article, que faire?
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible (dans un délai maximal de 72 heures à compter de la réception) muni de votre référence de commande, par e-mail sur contact@coudreetbroder.com en indiquant le ou les produits défectueux ou manquant(s), si possible faite nous parvenir des photos du produit reçu.
Dépassé ce délai, votre demande ne pourra être prise en compte
Je souhaite me rétracter de mon achat, comment faire ?
Comme précisé dans nos conditions générales de vente, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de livraison, pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas dans son emballage intact.
Tout produit ayant été coupé, utilisé, installé ne pourra être retourné.
Consultez toutes nos conditions générales de vente en cliquant ici.
Mon article est arrivé cassé
Vous venez d'ouvrir votre colis et vous découvrez un produit endommagé ? Le plus simple est de nous transmettre une photo du produit ou du colis endommagé en nous écrivant à l’adresse mail transport@groupe-ady.com
Un article est manquant, que faire ?
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible (dans un délai maximal de 72 heures à compter de la réception) muni de votre référence de commande, par e-mail sur contact@coudreetbroder.com en indiquant le ou les produits défectueux ou manquant(s), si possible faite nous parvenir des photos du produit reçu.
Dépassé ce délai, votre demande ne pourra être prise en compte
Je suis insatisfait, je souhaite faire une réclamation
Nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir vos remarques/suggestions sur contact@coudreetbroder.com
Offres commerciales
Code promo, offres spéciales
Vous bénéficiez d’un code promo, code d’offre du jour, ou parrainage ? Ce code sera à entrer dans la case "Code promo" de votre panier. Cliquez ensuite sur "Ajouter" pour appliquer l’offre.
Vous pouvez aussi consulter notre page dédiée aux promotions en cliquant ici.
Parrainage
Le parrainage coudreetbroder.com est une offre qui permet à un client de notre site, "le parrain", d'obtenir un bon de réduction pour chaque achat de ses filleuls en recommandant notre site coudreetbroder.com via un code à transmettre auxdits filleuls. Concrètement, comment ça marche ?
Pour le parrain :
Après passage de votre commande, vous aurez accès sur votre compte à la fonctionnalité parrainage.
Vous aurez 3 possibilités pour parrainer votre filleul :
- - partager le lien de votre compte
- - donner votre code parrain ou votre mail à votre filleul afin qu'il puisse le renseigner au moment de son inscription
- - lui faire parvenir un e-mail d'invitation grâce au formulaire.
Pour chaque commande de votre filleul d'un montant supérieur 100 €, vous recevrez un bon de réduction de 10 € (disponible au 15ème jour suivant l'achat).
Pour le filleul :
Pour toute commande d'un montant supérieur à 100 €, un bon de réduction d'une valeur de 10 € (disponible au 15ème jour suivant l'achat) lui sera offert.
Les bons de réduction sont cumulables avec les promotions en cours et sur tout le site pour une durée de validité d'une année à compter de la création dudit bon de réduction.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée au parrainage en cliquant ici.
Programme de fidélité
Depuis Janvier 2025, nous vous proposons de cumuler des points de fidélité sur notre site Coudreetbroder.com.
1€ dépensé = 1 point de fidélité. Voici un exemple : 1000 points cagnottés, 20€ de bon d’achat !
Vous pouvez consulter l'article de blog sur notre programme de fidélité en cliquant ici.
Autres questions fréquentes
Avez-vous un catalogue de vos produits ?
Nous ne disposons pas de catalogue, le seul moyen de consulter nos produits est sur notre site internet.
Proposez vous des formations sur les machines ?
A ce jour, nous ne proposons pas de formation individuelle dédiée à votre machine. Cependant, nous sommes disponibles si vous avez des questions sur l'utilisation de votre machine. N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone 0430967020 ou contact@coudreetbroder.com.
Où trouver le livret offert lors de l'achat de ma machine ?
Tous les livrets sont interactifs (liens vers des vidéos exclusives), téléchargeables et disponibles uniquement lorsque vous êtes connecté à votre compte client. Vous aurez ainsi l'onglet "livrets" qui apparaitra dans le menu de notre site.
Si vous avez acheté une machine à coudre, cliquez sur "livret de ma machine à coudre". Si vous avez acheté une surjeteuse, cliquez sur "livret de ma surjeteuse" etc...
Toute l'équipe de Coudreetbroder.com est à votre écoute
du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 au 04 30 96 70 20,
par mail à contact@coudreetbroder.com