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Date de mise à jour : 11/02/2025
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Horaires d'assistance : du lundi au vendredi : 9h30 12h30 - 13h30 18h30
Garantie machine
Tous les produits présentés sur notre site sont NEUFS (sauf si la mention "occasion" ou "matériel de démonstration" est précisée sur la fiche produit).
En cas de panne ou de mauvais fonctionnement du produit livré, l'enlèvement et le retour du produit sont à nos frais (en France métropolitaine, Corse et Belgique uniquement), si celui-ci est toujours sous garantie. Ainsi, les coûts de réparation sont totalement pris en charge par notre Service Après Vente (hors révisions et pièces d'usure). Voir nos conditions générales de réparation.
Réclamations : Pour toute réclamation concernant un incident de livraison ou une pièce manquante dans le colis, il est nécessaire de nous adresser un mail à transport@groupe-ady.com (avec photo si besoin) dans un délai maximal de 72 heures à compter de la réception de la machine. Dépassé ce délai, votre demande ne pourra être prise en compte.
Notre service après-vente vous accompagne tout au long de la garantie, et même après.
Si vous rencontrez un souci avec votre machine, n'hésitez pas à nous contacter rapidement.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les pièces d'usure telles que :
- l'enfile-aiguille complet,
- la plaque aiguille et ses éléments,
- le boîtier canette,
- les portes-cônes de surjeteuses,
- les couteaux de surjeteuses
Les dégradations dues à un entretien insuffisant ou à une utilisation incorrecte de la machine, selon les recommandations du fabricant, ne sont pas couvertes par la garantie.
Nous vous conseillons de conserver l'emballage de votre machine pendant toute la durée de la garantie (carton et polystyrènes inclus).
L'emballage complet de la machine vous permettra de bénéficier de l'assurance sur le transport lors d'un retour en SAV.
Notre atelier de réparation
Si vous habitez près de Montpellier ou lors de vos déplacements dans notre région, vous pouvez également vous rendre sur place. Vous pourrez échanger avec nos techniciens et nous laisser vos machines en cas de panne.
L'atelier est ouvert du mardi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30 (accueil fermé le lundi).
Notre atelier de réparation se situe au 8, rue du traité de Rome 34430 Saint-Jean-de-Védas
Tramway depuis Montpellier : Ligne 2, arrêt « Saint-Jean le Sec »
Accessible aux personnes à mobilité réduite
Tarifs et frais de révision
Nous vous invitons à faire réviser votre machine régulièrement. Pour un usage régulier, il est conseillé de faire réviser sa machine tous les ans. Si vous l’utilisez occasionnellement et que la machine a été entreposée dans un endroit sec, à l’abri de la poussière, alors nous vous conseillons de la faire réviser tous les deux ans.
Tarifs des révisions pour les machines familiales :
machine à coudre : 89€*
machine à broder : 109€*
machine à surjeter/recouvrement : 89€*
* frais de transport offerts si machine sous garantie/ 20€ si machine hors garantie/ 40€ si machine de provenance extérieure
Tarifs des révisions pour les machines industrielles, les VR et les PR :
machine à coudre : 149€*
machine à broder : 249€*
machine à surjeter/recouvrement : 179€*
* frais de transport offerts si machine sous garantie/ 120€ si machine hors garantie/ 240€ si machine de provenance extérieure
Les frais de transport sont intégralement pris en charge par notre entreprise pour : les machines achetées sur notre site internet Coudreetbroder.com ou dans nos boutiques ADY Toulouse et ADY Montpellier, uniquement pour le France métropolitaine dont la Corse et pour la Belgique, durant toute la période de garantie.
Pour les machines hors garantie ainsi que les machines qui n'ont pas été achetées sur notre site internet ou dans une boutique ADY, les frais de main d’œuvre s'élèvent à : 75€/heure.
Nous vous invitons à faire réviser votre machine régulièrement. Pour un usage régulier, il est conseillé de faire réviser sa machine tous les ans. Si vous l’utilisez occasionnellement et que la machine a été entreposée dans un endroit sec, à l’abri de la poussière, alors nous vous conseillons de la faire réviser tous les deux ans.
Tarifs des révisions pour les machines familiales :
| Type de machine | Prix révision | Frais de transport si machine ADY/CoudreetBroder.com | Frais de transport si machine ADY/CoudreetBroder.com Hors garantie | Frais de transport pour les autres machines |
| Machine à coudre | 89€ | OFFERTS | 20€ | 40€ |
| Brodeuse | 109€ | OFFERTS | 20€ | 40€ |
| Surjeteuse et/ou Recouvreuse | 89€ | OFFERTS | 20€ | 40€ |
Tarifs des révisions pour les machines industrielles, les VR et les PR :
Type de machine | Prix révision | Frais de transport si machine ADY/CoudreetBroder.com | Frais de transport si machine ADY/CoudreetBroder.com Hors garantie | Frais de transport pour les autres machines |
| Machine à coudre | 149€ | OFFERTS | 120€ | 240€ |
| Brodeuse | 249€ | OFFERTS | 120€ | 240€ |
| Surjeteuse et/ou Recouvreuse | 179€ | OFFERTS | 120€ | 240€ |
Les frais de transport sont intégralement pris en charge par notre entreprise pour : les machines achetées sur notre site internet Coudreetbroder.com ou dans nos boutiques ADY Toulouse et ADY Montpellier, uniquement pour le France métropolitaine dont la Corse et pour la Belgique, durant toute la période de garantie.
Pour les machines hors garanties ainsi que les machines qui n'ont pas été achetées sur notre site internet ou dans une boutique ADY, les frais de main d’œuvre s'élèvent à : 75€/heure.
Notre service après-vente
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- Comment contacter notre SAV
- Notre expertise
- Commander une pièce détachée
- Retour machine
Comment contacter notre SAV
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Horaires d'assistance : du lundi au vendredi : 9h30 12h30 - 13h30 18h30
Notre expertise
plan
Intro courte et percutante
Plus de 50 ans d'expérience + nombre de machines réparés sur une année
d'autres chiffres ?
Techniciens certifiés et formés en continu
* partenariats constructeurs
* certifications ?
*Atelier équipé
Diagnostic rapide et transparent
* formulaire en ligne
* aide à distance
* fiches techniques
Pièces d'origine et eco-responsables
* nombres de references de pièces en stock si important
* option reconditionné ? service possible ? un peu comme pour les voitures
* recyclage systématique des pièces usagées (certificat ecologic)
Engagement qualité et garanties
* Les contrôles et les tests faits avant réexpédition
* garantie réparation 6mois pièces et main-d’œuvre
Commander une pièce détachée
Les pièces détachées considérées comme pièces d'usures sur les machines, sont disponibles sur notre site internet dans l'onglet Accessoires>Pièces détachées.
Si la pièce détachée n'est pas disponible sur notre site internet, alors nous vous invitons à contacter notre SAV via la bulle de conversation dans votre compte client.
Retour machine
Avant toute demande de retour, notre équipe technique vous proposera un accompagnement personnalisé à distance (via la bulle de conversation) afin d'identifier l'origine du dysfonctionnement.
Le retour de la machine en SAV n'est envisagé qu'en dernier recours. Uniquement dans les cas suivants :
- Lorsque le diagnostic à distance ne permet pas de résoudre la panne.
- pour effectuer la révision de la machine (cf. Je veux faire réviser ma machine)
Une fois le retour validé :
- Vous recevrez la procédure détaillée pour l'envoi de votre machine.
- L'emballage d'origine est obligatoire pour garantir un transport sécurisé.
Notre objectif est de limiter au maximum les délais et désagréments, tout en assurant une réparation efficace.
Un emballage soigné est essentiel pour que votre machine arrive en bon état à notre atelier.
1. Utilisez l'emballage d'origine (carton, et polystyrènes). Il est spécialement conçu pour protéger votre machine pendant le transport et vous permet de bénéficier d'une assurance lors du transport.
2. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine :
- Choisissez un carton solide, aux dimensions adaptées à la taille de la machine (ni trop grand, ni trop petit).
- Placez-la dans le carton en la calant avec du polystyrène et veillez à combler les espace manquant à l'aide de papier bulle ou autre. La machine ne doit pas se déplacer dans le carton.
3. Retirez tous les accessoires amovibles (pied presseur, canette, fil, etc.) et emballez-les séparément ou rangez-les dans un sachet bien fermé.
4. Fermez soigneusement le carton avec du ruban adhésif solide, en croisant les bandes pour plus de sécurité.
5. Collez l'étiquette d'envoi fournie par notre équipe de manière bien visible sur le carton.
AttentionSi la machine ne voyage pas dans son emballage d'origine, aucune assurance ne sera contractée pour sont transport. Si la machine arrive endommagée, les frais de réparation resteront à votre charge.
Je veux faire réviser ma machine
Nous vous invitons à faire réviser votre machine régulièrement. Pour un usage régulier, il est conseillé de faire réviser sa machine tous les ans. Si vous l’utilisez occasionnellement et que la machine a été entreposée dans un endroit sec, à l’abri de la poussière, alors nous vous conseillons de la faire réviser tous les deux ans.
- Ma machine est sous garantie
- Ma machine n'est plus sous garantie
- Retour machine
- Tarifs
Ma machine est sous garantie
Si votre machine est sous garantie, les frais de transport sont intégralement pris en charge par notre entreprise.
Nous vous invitons à contacter notre service technique en vous connectant à votre espace client et en cliquant sur la bulle de conversation en bas à droite de la page "Votre compte".
Ma machine n'est plus sous garantie
Si votre machine n'est plus sous garantie mais que vous l'avez achetée chez nous, nous vous offrons la moitié des frais de transport. le tarif du transport aller/retour s'élève alors à 20€ au lieu de 40€.
Retour machine
Une fois le retour validé :
- Vous recevrez la procédure détaillée pour l'envoi de votre machine.
- L'emballage d'origine est obligatoire pour garantir un transport sécurisé.
Notre objectif est de limiter au maximum les délais et désagréments, tout en assurant une réparation efficace.
Un emballage soigné est essentiel pour que votre machine arrive en bon état à notre atelier.
1. Utilisez l'emballage d'origine (carton, et polystyrènes). Il est spécialement conçu pour protéger votre machine pendant le transport et vous permet de bénéficier d'une assurance lors du transport.
2. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine :
- Choisissez un carton solide, aux dimensions adaptées à la taille de la machine (ni trop grand, ni trop petit).
- Placez-la dans le carton en la calant avec du polystyrène et veillez à combler les espace manquant à l'aide de papier bulle ou autre. La machine ne doit pas se déplacer dans le carton.
3. Retirez tous les accessoires amovibles (pied presseur, canette, fil, etc.) et emballez-les séparément ou rangez-les dans un sachet bien fermé.
4. Fermez soigneusement le carton avec du ruban adhésif solide, en croisant les bandes pour plus de sécurité.
5. Collez l'étiquette d'envoi fournie par notre équipe de manière bien visible sur le carton.
Tarifs et frais de révision
Tarifs des révisions pour les machines familiales :
machine à coudre : 89€*
machine à broder : 109€*
machine à surjeter/recouvrement : 89€*
* frais de transport offerts si machine sous garantie/ 20€ si machine hors garantie/ 40€ si machine de provenance extérieure
Tarifs des révisions pour les machines industrielles, les VR et les PR :
machine à coudre : 149€*
machine à broder : 249€*
machine à surjeter/recouvrement : 179€*
* frais de transport offerts si machine sous garantie/ 120€ si machine hors garantie/ 240€ si machine de provenance extérieure
Les frais de transport sont intégralement pris en charge par notre entreprise pour : les machines achetées sur notre site internet Coudreetbroder.com ou dans nos boutiques ADY Toulouse et ADY Montpellier, uniquement pour le France métropolitaine dont la Corse et pour la Belgique, durant toute la période de garantie.
Pour les machines hors garantie ainsi que les machines qui n'ont pas été achetées sur notre site internet ou dans une boutique ADY, les frais de main d’œuvre s'élèvent à : 75€/heure.
Nous vous invitons à faire réviser votre machine régulièrement. Pour un usage régulier, il est conseillé de faire réviser sa machine tous les ans. Si vous l’utilisez occasionnellement et que la machine a été entreposée dans un endroit sec, à l’abri de la poussière, alors nous vous conseillons de la faire réviser tous les deux ans.
Tarifs des révisions pour les machines familiales :
| Type de machine | Prix révision | Frais de transport si machine ADY/CoudreetBroder.com | Frais de transport si machine ADY/CoudreetBroder.com Hors garantie | Frais de transport pour les autres machines |
| Machine à coudre | 89€ | OFFERTS | 20€ | 40€ |
| Brodeuse | 109€ | OFFERTS | 20€ | 40€ |
| Surjeteuse et/ou Recouvreuse | 89€ | OFFERTS | 20€ | 40€ |
Tarifs des révisions pour les machines industrielles, les VR et les PR :
Type de machine | Prix révision | Frais de transport si machine ADY/CoudreetBroder.com | Frais de transport si machine ADY/CoudreetBroder.com Hors garantie | Frais de transport pour les autres machines |
| Machine à coudre | 149€ | OFFERTS | 120€ | 240€ |
| Brodeuse | 249€ | OFFERTS | 120€ | 240€ |
| Surjeteuse et/ou Recouvreuse | 179€ | OFFERTS | 120€ | 240€ |
Les frais de transport sont intégralement pris en charge par notre entreprise pour : les machines achetées sur notre site internet Coudreetbroder.com ou dans nos boutiques ADY Toulouse et ADY Montpellier, uniquement pour le France métropolitaine dont la Corse et pour la Belgique, durant toute la période de garantie.
Pour les machines hors garanties ainsi que les machines qui n'ont pas été achetées sur notre site internet ou dans une boutique ADY, les frais de main d’œuvre s'élèvent à : 75€/heure.
Tout savoir sur la garantie
- Comment fonctionne la garantie de ma machine
- Nos conditions générales de réparation
Comment fonctionne la garantie de ma machine
1. Je contacte un technicien
2. Le technicien m'aide à distance.
3. Si la panne ne peut être résolu à distance, le technicien me fait parvenir une étiquette retour et m'indique la date de réparation.
4. Je remet ma machine dans son emballage d'origine (carton et polystyrènes) et je dépose ma machine au bureau de poste qui me convient.
5. A la date indiqué, le technicien me recontacte afin de me retourner ma machine réparée.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les pièces d'usure telles que l'enfile-aiguille complet, la plaque aiguille et ses éléments, le boîtier canette, les portes-cônes de surjeteuses et les couteaux. Les dégradations dues à un entretien insuffisant ou à une utilisation incorrecte de la machine, selon les recommandations du fabricant, ne sont pas couvertes par la garantie. Nous vous conseillons de conserver l'emballage de votre machine pendant toute la durée de la garantie (carton et polystyrènes inclus). L'emballage complet de la machine vous permettra de bénéficier de l'assurance sur le transport lors d'un retour en SAV.
Nos conditions générales de réparation
Pour accéder aux conditions générales de réparation, nous vous invitons à suivre ce lien : Conditions générales de réparation
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