Avant toute demande de retour, notre équipe technique vous proposera un accompagnement personnalisé à distance (via la bulle de conversation) afin d'identifier l'origine du dysfonctionnement.
Le retour de la machine en SAV n'est envisagé qu'en dernier recours. Uniquement dans les cas suivants :
- Lorsque le diagnostic à distance ne permet pas de résoudre la panne.
- pour effectuer la révision de la machine (cf. Je veux faire réviser ma machine)
Une fois le retour validé :
- Vous recevrez la procédure détaillée pour l'envoi de votre machine.
- L'emballage d'origine est obligatoire pour garantir un transport sécurisé.
Notre objectif est de limiter au maximum les délais et désagréments, tout en assurant une réparation efficace.
Un emballage soigné est essentiel pour que votre machine arrive en bon état à notre atelier.
1. Utilisez l'emballage d'origine (carton, et polystyrènes). Il est spécialement conçu pour protéger votre machine pendant le transport et vous permet de bénéficier d'une assurance lors du transport.
2. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine :
- Choisissez un carton solide, aux dimensions adaptées à la taille de la machine (ni trop grand, ni trop petit).
- Placez-la dans le carton en la calant avec du polystyrène et veillez à combler les espace manquant à l'aide de papier bulle ou autre. La machine ne doit pas se déplacer dans le carton.
3. Retirez tous les accessoires amovibles (pied presseur, canette, fil, etc.) et emballez-les séparément ou rangez-les dans un sachet bien fermé.
4. Fermez soigneusement le carton avec du ruban adhésif solide, en croisant les bandes pour plus de sécurité.
5. Collez l'étiquette d'envoi fournie par notre équipe de manière bien visible sur le carton.