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Date de mise à jour : 17/01/24
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En cas de panne ou de mauvais fonctionnement du produit livré, l'enlèvement et le retour du produit sont à nos frais (en France métropolitaine, Corse et Belgique uniquement), si celui-ci est toujours sous garantie. Ainsi, les coûts de réparation sont totalement pris en charge par notre Service Après Vente (hors révisions et pièces d'usure). Voir nos conditions générales de réparation.
Réclamations : Pour toute réclamation concernant un incident de livraison ou une pièce manquante dans le colis, il est nécessaire de nous adresser un mail à sav@groupe-ady.com (avec photo si besoin) dans un délai maximal de 72 heures à compter de la réception de la machine. Dépassé ce délai, votre demande ne pourra être prise en compte.
Notre service après-vente vous accompagne tout au long de la garantie, et même après.
Si vous rencontrez un souci avec votre machine, n'hésitez pas à nous contacter rapidement.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les pièces d'usure telles que :
- l'enfile-aiguille complet,
- la plaque aiguille et ses éléments,
- le boîtier canette,
- les portes-cônes de surjeteuses,
- les couteaux de surjeteuses
Les dégradations dues à un entretien insuffisant ou à une utilisation incorrecte de la machine, selon les recommandations du fabricant, ne sont pas couvertes par la garantie.
Nous vous conseillons de conserver l'emballage de votre machine pendant toute la durée de la garantie (carton et polystyrènes inclus).
L'emballage complet de la machine vous permettra de bénéficier de l'assurance sur le transport lors d'un retour en SAV.
Notre Assistance téléphonique est à la disposition de nos clients du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 au 04.30.96.70.20 (appel non-surtaxé - coût d'un appel en local) ou par mail à sav@groupe-ady.com .